Italien Erleben, Elfi Baumann-Pucher GmbH - Reisen, so einzigartig wie Ihre Träume!

Wir haben in unserem Postausgang am 05.11.2018 um 08.02 Uhr eine Mail an Sie - ohne einen negativen Zustellungsbescheid. Es tut uns sehr leid, dass unsere Mail vom 05.11.2018 - aus mir nicht erklärbaren Gründen - bei Ihnen nicht angekommen ist. Von unserer Seite ist der Mail-Ausgang an Sie dokumentierbar. Wir kommunizieren tag täglich mit unseren Kunden per Mail und per Telefon und haben mit Mailzustellungen zum absoluten Großteil keine Probleme. Leider treten aber doch einige wenige Male technische Schwierigkeiten auf, dass Mails bei uns nicht ankommen oder aus (oberflächlich) unerklärlichen Gründen in Spam-Ordnern landen oder den Virenschutz überhaupt nicht passieren. unsere Mail an Herrn Laresser am 02.12.2018 Sehr geehrter Herr Laresser! Vielen Dank für Ihre Mail, die wir soeben erhalten haben! Leider kann ich diese nicht nachvollziehen, da wir Ihnen am Montag, den 05. November unseren Hotel-Vorschlag übersandt hatten. Wir haben von Ihnen daraufhin leider keine Rückmeldung erhalten. Wie wir Ihnen schon telefonisch mitgeteilt hatten, ist es für uns nicht möglich, Ihnen ein Angebot zu stellen ohne einen Reisetermin. Dies entspricht nicht unserem Sinn eines seriösen Unternehmens. Sie schreiben in Ihrer Mail von 18.10. selbst von Schwierigkeiten in der Terminfindung innerhalb Ihrer Familie. So haben wir Ihnen am 05.11. vorab nur das Hotel genannt und keinen Preis dazu, da Sie selbst von September und auch von August sprachen und dann widerum von weiteren eventuellen Terminen Ihrer Familie. Wie sollen wir Ihnen dann ein Offert erstellen können, wenn Sie und Ihre Familie noch keinen Termin finden konnten?? Wir wissen, dass bestimmte Hotels zu bestimmten Zeiten (dies muss nicht immer um den 15. August sein) bereits von einem Jahr aufs Nächste ausgebucht sind. Es ist für einen Kunden nicht schön, wenn er sich auf ein Hotel "fixiert" und dieses dann aber zum gewünschten Reisetermin nicht verfügbar ist - dies ist unsere Erfahrung! Weiters ist die heutige Preisgestaltung der Hotels - wie die der Fluglinien - sehr flexibel und basiert auf Auflastung, Saison, Dauer des Aufenthaltes, ... und ist kein fixer Betrag. Auch hier tauchen bei Kunden Unverständnis und Unzufriedenheit auf, wenn ein genannter Tarif nicht gehalten werden kann. Herr Laresser, wir können uns unsere Kunden nicht aussuchen und wählen auch nicht aus, wer uns zu Gesicht stünde oder nicht - wie Sie es in Ihrer Mail fomulieren. Es ist aber so, dass wir als analoges Reisebüro, das all seine Partnerhotels persönlich kennt, auch kein Auskunftsbüro sind, das reine Empfehlungen abgibt für den Dschungel an Online-Angeboten. Und ganz ehrlich gesagt, ist es für mich doch auch schwierig nachzuvollziehen, dass man als Kunde einerseits Offerte erfragt ohne einen ganz wesentlichen Bestandteil nennen zu können - nämlich das geplante Reisedatum. Wir würden Ihre Urlaubsreise gerne für Sie organisieren - zu einer seriösen Organisation gehört auch ein Reisetermin. So verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Astrid Baumann