Info & Tickets Wiener Linien

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliches Personal

Fantastische Erfahrung: Sehr geehrte Damen und Herren, ich war am Freitag, den 30.01.2026, im Wiener Linien Info & Tickets Point Wien Mitte. Ich möchte ein großes Lob für eine Ihrer Mitarbeiterin Fr. Daniela C. aussprechen. Die Dame war äußerst freundlich, geduldig und sehr lösungsorientiert. Sie hat sich Zeit genommen und mir kompetent weitergeholfen, was ich als Kundin sehr geschätzt habe. Solch engagierte Mitarbeiterinnen sind keine Selbstverständlichkeit und sollten ausdrücklich erwähnt werden. Vielen Dank und herzliche Grüße

Fantastische Erfahrung: Freundlich und kompetent, Umstieg von Jahreskarte auf Seniorenkarte!

Fantastische Erfahrung: Jahreskarte gekauft. Der junge männliche Mitarbeiter war sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Danke für den Service!!

Fantastische Erfahrung: Jahreskarte gekündigt und Klimaticket gekauft: die Dame am Schalter war sehr freundlich, kompetent und geduldig. Könnte man sich nicht besser wünschen!

Fantastische Erfahrung: Die blonde Dame mit Brille war sehr zuvorkommend und nett Herzlichen Dank

Fantastische Erfahrung: Frau A. Thiel hat sich um mein Problem super freundlich angenommen und mir schnell weiterhelfen können! So ein Service ist in Wien nicht selbstverständlich!

Fantastische Erfahrung: Very nice attentive Ms. Daniela helped me today to get a VOR card. No waiting, English proficient staff, was ready in no time. Many thanks.

Negative Erfahrung: Unfreundlich

Fantastische Erfahrung: Daniela C. ist sehr nett und hilfsbereit

Negative Erfahrung: Ich habe mich abgezockt gefühlt.

Negative Erfahrung: Äußerst unflexible und unfassbar unfähige Mitarbeiterin erlebt welche keine Ahnung von Kundenservice hat. Gut das es andere Service Stellen gibt.

Negative Erfahrung: Unglaublich unhöfliches, forsches Personal. War niemand außer mir dort, am Stress kann’s nicht gelegen sein. Es ging darum die Jahreskarte aufgrund des Erhalts meines Klimatickets zu kündigen, die Dame fuhr mich sofort ohne weiteres an, dass die neue Jahreskarte bereits versendet wurde und was das soll, wieso ich meine Adresse nicht geändert habe. (?) interessiert mich ja eigentlich null, Hauptsache es ist gekündigt. Sie schneidet in die Sätze hinein, ist unhöflich, macht Vorwürfe. Ich hab ihr am Ende ins Gesicht gesagt - als sie mit wieder einen Vorwurf machte ich sei frustriert an meinem eigenen Verschulden - dass es mir nicht um 33€ geht sondern um ihre Unart. Geht woanders hin. Kann ich nur abraten von dem Service.

Negative Erfahrung: Ich frage mich, wie man öffentlich fahren soll, wenn es in den Öffis keine Karten zu kaufen gibt. Was ist, wenn ich keine UNahn nutze und Bus fahre? Ich kann bei mir keine Vorverkaufsscheine kaufen. App funktionierte auch nicht. Dann kam eine häßliche Straßenbahn, in der nicht einmal genügend Sitzplätze für Menschen, die sie brauchen zur Verfügung stehen. Ach ja - öffentlich fahren - von Neusiedl am See in die Seestadt 2 Stunden!!!! Also 4 Stunden!!!! täglich. Und teuer auch noch dazu.

Negative Erfahrung: I am greatly displeased with your service. I am a tourist who arrived in the city yesterday and bought a 24 hours train ticket for 8 €. After purchasing a ticket which is valid for 24hr , i got stopped by one of your staff 10minutes after purchasing it to pay a fine of €105? For what !! Because I didn’t not validate the ticket which was from Stephansplatz, and has the date and time?! I respect the transportation policies but the ticket was purchased from your ticket machine , it theres tracking issues then the issuer should inform us or the rules shouldnt be applied for just purchased tickets. Also the validation fine is no close to being reasonable. 105 Euro for a fine?! I am so disappointed and would like to issue complaint.

Negative Erfahrung: Ich wollte ein Klimaticket kaufen, die Dame hinterm Schalter erwidert sie brauche einen Ausweis und ein Foto dafür. Ich hatte allerdings kein Foto und die Möglichkeit es ihr per email zu schicken wurde prompt aus datenschutzrechtlichen Gründen abgelehnt. Etwas stutzig fragte ich höflich, ob es nicht eine andere Möglichkeit gab, das Foto digital zu übermitteln. Die Antwort blieb ein trotziges „NEIN“. Das Problem wurde allerdings schnell gelöst indem ich zu dem Ticketverkauf der ÖBB, um die Ecke ging. Enttäuschung und Unverständnis

Fantastische Erfahrung: Habe hier ein Klima-Ticket gekauft, kurz vor Schließung, trotzdem war der Herr am Schalter (23.01.2024 ca. 18:00) sehr freundlich und mit ein bisschen Charme und Wiener-Schmäh, bemüht mir mein Ticket auszustellen. Alles perfekt - so geht Kundenservice. Vielen Dank!

Fantastische Erfahrung: Hier konnte man mir bei Jahreskarten-Anliegen immer weiterhelfen. Gute Öffnungszeiten, kurze Wartezeiten.

Negative Erfahrung: Staff guy was rude, they speak English but for any question I had they told me it is not their issues and to go to another info point, call or send email although I was sent here after talking to them on the phone. When I asked a question about payment for ticket he replied with: I am not accounting, and told me to leave.

Positive Erfahrung: Sehr umständlich um Geld zurückzubekommen,wenn Ticketautomat keine Fahrscheine druckt aber Geld abgebucht wurde...

Negative Erfahrung: Katastrophales Service, keine pünktliche Ankunft möglich

Negative Erfahrung: Unfreundliches und ungeduldiges Personal, nach ein paar Fragen wird mir gesagt, ich soll selber vorbeikommen an die Leitstelle und mir ein Bild machen, wenn ich ihm nicht glaube, obwohl es darum gar nicht ging. Ich hatte einfach noch offene Fragen, die ich beantwortet haben wollte, er dachte ich greife ihn persönlich an

Negative Erfahrung: Das ist nicht gut

Fantastische Erfahrung: Seconda volta che acquisto i biglietti in questo ufficio, ci sono tornata perché il personale è molto cortese e forniscono delle spiegazioni molto dettagliate. Super bravi!

Fantastische Erfahrung: Sehr sehr kompetentes, hilfsbereites Personal. Allen voran Herr Sauerzopf!!! So einen Schalterbeamten habe ich mein Leben lang noch nicht erlebt! Ein großes DANKE an ihn und alles Gute und Gesundheit. DANKE HERR SAUERZOPF

Negative Erfahrung: Good afternoon I had a very similar experience to the other user Daria. My parents and I took the underground. We had bought a ticket in the morning thinking that they could have been used for the whole day. When we bought the tickets, there was no one at the station to buy them. Unfortunately, we made a genuine mistake and we didn't buy the right ones. When we came out of one the stations, there were 4 bullies who allegedly were the guards and rudely asked us for our IDs without providing any identification. They were yelling at my parents while making racist comments because we were not from there and we couldn't understand them. It was very intimidating and threatening and they forced us to pay for the fine without letting us explain the mistake that we made by accident. I have travelled many countries, and I know that when people make mistakes they are allowed to explain themselves. Their bullying attitude was a disgrace. Also, how is it possible that there is no one helping the customers/tourists but there are bullies threatening people? I have never seen anything like that before. On top of that, the next day I asked how to file a complaint at another station at a service point, and the worker said that she didn't have any form to fill in which I believe it was odd. Also, she didn't provide clear instructions on how to proceed with the complaint. How is it possible that the customer service closes at 3pm on Wednesdays? She was also very rude and she provided me with the company's website to complain after I asked her three times. Such a bullying and terrible experience.

Negative Erfahrung: Be careful if you are a tourist, the controllers may make racist jokes at you!!! I had experience with controllers. I was recently in Vienna and I bought a ticket for 72 hours for transport in Vienna, but I didn’t know that I needed to validate it (because I am not a frequent user of public transport and the last time when I was in Vienna I had an online ticket with qcode)… There were controllers at the Landstraße station, to whom I gave the ticket without hesitation. 1)The controller refused to communicate in English, 2)took my id and refused to give it back until I paid the fine, 3. he screamed to me that it was my problem that I don’t speak German language. At the same second, another controller came (who is a reason of this post), he started shouting "ALWAYS ONLY WITH UKRAINIANS SUCH PROBLEMS." And many offensive words. He tried to prove his superiority (he pointed out that he was also not an Austrian by nationality, but nevertheless he is better because doesn’t make such a stupidity). He sometimes screamed sometimes laughed at me, at the level of a person with a disorder. I assure you if I were not in tears at that moment and managed to record everything on video, I would have written on this worker a statement to the police because he repeatedly violated my human rights and crossed the line towards racism. And the problem is not in the fine, which of course I paid, but in RELATIONSHIP to the clients. I am writing this review not to justify my inattention, but to let you know that some controllers are incompetent, they can afford unacceptable things in relation to customers and they shouldn’t work in Wiener Linien. It was revealed to me not just disrespect but real racism. And if it’s happened with me it’s also can happen with some of you …. I would like to leave his photo here so that everyone knows this insolent person by sight, but I'm not sure that this will not violate his personal rights. I also left my message to the Wiener Linien e-mail and they promised me to bring it to the attention of the team leader of the control service ... but we'll see ...

Negative Erfahrung: Als langjähriger Nutzer der U-Bahn in Wien bin ich zutiefst enttäuscht von den Wiener Linien. Obwohl ich wie viele andere Fahrgäste eine Jahreskarte besitze, ist die Qualität des Services inakzeptabel. Besonders enttäuschend ist die fehlende Klimatisierung in einigen Zügen, selbst bei extremen Temperaturen. Es ist frustrierend und unangenehm, mit vielen anderen Menschen in einem überfüllten und unbelüfteten Wagon zu sitzen. Trotz mehrerer Beschwerden und einer schlechten Bewertung meinerseits, scheint es, dass die Wiener Linien wenig Interesse daran haben, die Anliegen ihrer zahlenden Kunden zu berücksichtigen. Auch der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Meine Versuche, meine Beschwerde telefonisch vorzubringen, wurden von den Mitarbeitern respektlos und desinteressiert abgewiesen. Es ist enttäuschend zu sehen, dass das Unternehmen offenbar kein Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche seiner Fahrgäste hat. Die ständigen Zugausfälle, veraltete Züge und das allgemeine Fehlen von Kommunikation und Respekt gegenüber den Kunden lassen mich bezweifeln, ob die Wiener Linien wirklich daran interessiert sind, einen hochwertigen und kundenorientierten Service zu bieten. Es ist an der Zeit, dass die Wiener Linien ihre Prioritäten überdenken und angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Servicequalität zu verbessern und auf die Anliegen ihrer zahlenden Kunden einzugehen. Andernfalls werden Kunden wie ich gezwungen sein, alternative Transportmittel zu nutzen und die Dienste der Wiener Linien zu meiden.

Negative Erfahrung: Wien Mobil App stimmt nie mit den wirklichen Fahrzeiten überein. Für was gibt es die App überhaupt. Schade

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

Fantastische Erfahrung: Perfekt und angenehmen.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliches Personal!

Fantastische Erfahrung: Super freundlich und hilfsbereit, auch noch kurz vor Feierabend! Lieben Dank!! :-)

Negative Erfahrung: unfreundliches Personal, dauert länger als ein Ticket online zu kaufen (Semesterkarte Studenten) und kostet 3€ mehr für die Bearbeitungsgebühr vor Ort (78€ statt 75€ online)… UND man kann das vor Ort gekaufte Ticket nicht auf die Wien Mobil App übertragen - wie veraltet ist das bitte? (und das nach dem Relaunch der Wiener Linien Website/App - logwien)

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank an Frau Thiel, die mir heute so nett und effizient geholfen hat :)

Fantastische Erfahrung: Atendimento ao cliente rápido e eficaz

Fantastische Erfahrung: Informacji udzielają w profesjonalny i niezwykłe uprzejmy sposób

Positive Erfahrung: נותנים שירות אדיב, סבלני, עם הסבר לכל שאלה! התחבורה הציבורית בוינה יעילה מאוד. החיסרון היחיד הוא שניתן לרכוש כרטיס שבועי רק מיום שני לשני. החלטה זו גורמת לבזבוז כסף כאשר רוצים להשתמש בתחבורה הציבורית.

Fantastische Erfahrung: Bis jetzt hab ich immer gute Erfahrung mit dieser Verkaufsstelle gemacht. Man wird sehr freundlich beraten.

Fantastische Erfahrung: Alles klar

Positive Erfahrung: Gutes Service, könnte etwas mehr Farbe vertragen

Fantastische Erfahrung: Very friendly and polite staff.

Fantastische Erfahrung: Freundlich mitarbeiter

Fantastische Erfahrung: Habe mir wieder ein mal, eine Jahreskarte besorgt bin sehr zufrieden

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und lösungsorientiert, hatte ein problem mit meiner jahreskarte und die dame war echt klasse.

Negative Erfahrung: Telefonservice ist so schlecht und unbrauchbar wie in einem Wiener Kaffeehaus. Konservativ, ungeduldig und grundsätzlich muss man alles selbst per Email oder in der Ubahnstelle erledigen. Ressourcen Verschwendung

Negative Erfahrung: Tremendously bad service and information at night

Negative Erfahrung: Very bad service

Fantastische Erfahrung: Fast service.

Fantastische Erfahrung: Nette Mitarbeiter, haben mich sehr geholfen beim meine Anliegen

Negative Erfahrung: Die alte Blonde Mitarbeiterin ist gemein und gehässig.ich werde nicht mehr in das Büro gehen! Sie ist sehr rassistisch ich werde gegen sie belangen!